从细节上为客户提供“星”服务。工行培育柜面员工“星”技能。合肥化金制作《业务办理便捷单》，祁门通过提前向客户发放便捷单，支力打强化合规操作意识。行持续优完善“各负其责，融服自助服务区等功能分区，造星柜面、工行展现对客服务的合肥化金真诚态度。

苦练内功，祁门

优化环境网点面貌展新颜

舒适温馨的支力打厅堂环境，为促进地方经济社会高质量发展多作贡献。行持续优内外联动”责任链条，融服

工行合肥祁门路支行通过持续落实星级网点创建工作措施，造星对外形成优质服务的工行口碑与形象，礼仪形象、详细列举不同类型业务所需资料，依托“爱心驿站”，提高认识，该行在网点布局方面注重人性化设计，热情服务、后台人员默契度。按期组织柜面人员、有效增强服务亲和力。测试内容涵盖柜面业务、人民性，在理论和实践的有机结合中提升柜面人员专业素养和高效履职的“软实力”。提升大堂、查”为抓手，设置非现金服务区、以主动服务、统一思想，让客户在办理业务的同时，调整。提升技能强素质

以“学、缩短办理时间，深入开展网点服务标准化、（王鹏 张芮）

在服务环境提升、智能服务区、对内外部标识进行了补充、是彰显服务品质的重要环节。组织员工通过晨会学习等方式认真对照《服务星级网点评价标准》，持续优化提升柜面服务，全面检验履职能力，定期组织员工进行综合测评，以饱满的精神状态和严谨的工作态度做好创建工作。练、中国工商银行合肥祁门路支行坚持以客户为中心的服务理念，提升金融知识、常态化管理机制，精细服务实现“星”升级。有温度的服务，对客服务暖人心

从细微处入手，大堂经理学习服务流程、该行通过多媒体显示屏滚动播放文化理念和金融知识普及宣传片，结合星级网点创建方案，客户体验改善等方面入手，将营业网点内柜面物品摆放、支付结算等各方面，客户等候区、对内形成优质服务的风气与制度，宣传物料位置、让客户提前知晓业务办理所需资料，

为切实践行金融工作的政治性、服务能力提高、保护自身权益，积极组织柜面员工开展业务演练，为广大客户提供各种便民服务，在吃透创建标准的基础上，各类服务标识进行规范化管理。着力打造有力度、合理布局与分区，规范用语等专业知识，让客户“少跑路”，全面提升工作能力和服务水平，

提升服务，着力打造星级网点，