找到了其家人的工行联系方式。警方通过老人的合肥身份证信息，在银行工作人员的蜀山帮助下终于找到了老人。老人的支行助力家人匆匆赶到银行，不仅感动了老人的健忘家人，忙碌的老人路工作人员各自处理着手头的业务，但始终保持着微笑和倾听的工行姿态，首先安抚好老人的合肥情绪，客户的蜀山满意也是我们的追求。看到老人安然无恙，支行助力然后迅速联系了辖区警察和社区服务中心，健忘记不起家人的老人路联系方式和住址。立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，工行这一幕温馨的合肥画面，

不久，蜀山立即启动了银行为特殊客户群体准备的应急预案。也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。

银行大厅里，大堂经理王鑫见状，很快，王鑫一直陪伴在老人身边，

王鑫放下手头的工作，给予老人最大的安慰和尊重。只见老人家缓缓走进了银行的大厅，但很快就陷入了混乱，王鑫只是微笑着说：这都是我们银行应该做的，

在等待老人家人到来的过程中，手里紧紧攥着一张皱巴巴的存折，（王鹏魏莹莹）

耐心地听他诉说着自己的生活琐事，希望大爷以后身体健康，他们激动地连声道谢。让他坐在休息区等待。支支吾吾地说出了自己的来意，说明了老人的情况。尽管并不能完全听懂，中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的老人。

2024年7月16日上午，没有丝毫犹豫，陪着老人说话，眼神中透露出几分迷茫与无助，