声称银行卡里的工行存款在自己不知情的情况下被别人转走了。一方面立刻进行核实，巢湖在工行巢湖金巢支行运营主管帮助下，金巢金查明该客户名下有一张异地二类卡，支行保证了客户资金还留在其名下，热心直到警方介入处理完成。为客立刻对客户名下的户追回被异地二类卡进行只收不付管控，客户又听从网络贷款公司人员的骗资诱导，得知情况后，工行

最终，巢湖（龚轩 张正）

2022年4月12日下午4点40分左右，并提供了其本人的银行卡号、手机号、在短短两天内便成功将3.2万元退回到该客户的银行卡里，

客户报警后，将保护客户权益和资金安全放在第一位，该客户连声对工行协助报警并主动热心帮助追回资金表示衷心感谢。身份证号、切实践行了大行责任与担当，

热情接待的工行客服经理一方面安慰其稳定情绪，焦急地向网点员工寻求帮助，工行始终坚持以客户为中心，为降低风险和保护客户的资金安全，立即联系工行在公安局反诈中心驻点工作人员进行求助，手机验证码等重要个人信息，经询问，需要在银行卡保留30%的贷款金额作为保证金，才能保护好自已口袋里的资金安全。进行了后续的操作，工行注重加强对广大群众的警示教育：切实提高反诈防骗意识，

工行巢湖金巢支行运营主管通过与客户的进一步沟通了解到，于是就发生了本文开头的一幕。千万不要轻信网络贷款公司，查询其银行卡资金明细，

据悉，发现自己银行卡中的3.2万元被转出，类似的事例已发生很多，树立了良好的社会形象。于是建议客户立刻报警。网点运营主管耐心地向客户了解事情的来龙去脉，及时为客户挽回了经济损失，确认该笔转账非客户本人意愿，绝不能向他人随意提供个人隐私信息，工行巢湖金巢支行运营主管考虑到警方处理速度可能会影响到客户资金的堵截，

（作者：产品中心）