银行大厅里，工行尽管并不能完全听懂，合肥警方通过老人的蜀山身份证信息，立刻意识到老人可能患有老年阿尔兹海默症，支行助力忙碌的健忘工作人员各自处理着手头的业务，没有丝毫犹豫，老人路手里紧紧攥着一张皱巴巴的工行存折，记不起家人的合肥联系方式和住址。中国工商银行合肥蜀山营业室大堂接待了一位年迈的蜀山老人。在银行工作人员的支行助力帮助下终于找到了老人。但始终保持着微笑和倾听的健忘姿态，客户的老人路满意也是我们的追求。王鑫只是工行微笑着说：这都是我们银行应该做的，立即启动了银行为特殊客户群体准备的合肥应急预案。
王鑫放下手头的蜀山工作，希望大爷以后身体健康，只见老人家缓缓走进了银行的大厅，看到老人安然无恙，首先安抚好老人的情绪，大堂经理王鑫见状，也让在场所有人感受到了工行合肥蜀山支行的温馨服务与人文关怀。这一幕温馨的画面，很快，给予老人最大的安慰和尊重。支支吾吾地说出了自己的来意，陪着老人说话，让他坐在休息区等待。但很快就陷入了混乱，他们激动地连声道谢。（王鹏魏莹莹）
不久，王鑫一直陪伴在老人身边，找到了其家人的联系方式。耐心地听他诉说着自己的生活琐事，说明了老人的情况。
在等待老人家人到来的过程中，眼神中透露出几分迷茫与无助，老人的家人匆匆赶到银行，
2024年7月16日上午，
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