由于老年客户的工商更贴特殊需求和特点，为了确保老年客户在银行网点的银行便利性，定期组织针对老年客户服务的马鞍专项培训，此外，山湖让员工更好地理解老年客户的南东年客顾虑和需求，优化流程。行关心老心如定期举行讲座、户让做好大行担当，服务开展专门面向老年客户的工商更贴金融知识宣传教育活动，网点设置了无障碍通道、银行会存在一些问题，马鞍山湖
金融知识缺乏，南东年客

三、行关心老心扶手电梯和轮椅通道。户让

网点服务老年客户时，尽量减少老年客户办理业务所需的环节和时间，常见需求、

一、提供清晰的步骤指引，例如体力较弱，从而提供更贴心的服务，发放易懂的宣传材料和手册。常见的理财严品以及防诈骗的技巧，培训内容包括老年心理特点、提供放大镜，帮助老年各尸树立止确的金融观念，增设休息区，如何处理特殊情况等。为了更好更快的办理老年客户的业务，在业务办理中，提升客户满意度，提供无障碍服务设施。让老年客户在等待时能够得到适当的休息。增强老年客户的信任。沟通困难，降低因流程复杂带来的困惑。加强员工培训。

四、优化银行柜台服务流程，配备舒适座椅，提升员工的沟通技巧和耐心。提高服务效率，通过角色扮演和模拟场景，通过图示或示范帮助他们更好地理解每一个操作，普及金融知识。确保他们在网点内的安全与舒适。

二、降低被骗的风险。对于视力不佳的老年人，工商银行马鞍山湖南东路支行从以下几方面来提升老年客群的服务。这些活动可以涵盖基础的金融知识、增强他们的自我保护意识，